今回のテーマは「接遇について」

おはようございます

新元号が【令和】にきまりましたね

今年も新入社員が入社しました

 

接遇講師の仕事もしています

今日は【接遇は必要か】についてです

 

接遇とは 

挨拶・表情・身だしなみ・言葉使いです

 

最初に必要なのは第一印象です

人の第一印象は

何によって決定されるのでしょうか。

なぜ「第一印象が大切」と

いわれるのでしょうか

 

あなたの第一印象は?

☆視覚的要素が55% 相手にどう見えるか。

見た目(表情・身だしなみ・態度)

 

☆聴覚的要素が38% 

相手にどう聞こえるか。声・話し方

 

☆言葉が7% 相手にどう理解されたか。

話された言葉・内容

 

挨拶は、自分の思っている

自分のイメージの違いで

ギャップに気付く事が大切

 

表情は、相手の顔は自分の顔です。

身だしなみは、他人からどう見えるかです。

 

言葉づかいで、話をするのは、

相手80自分20

真剣に耳を傾ける姿勢が大事です。

言葉は、あなたの心のあらわれなのです

相手の心の想いを大切にする事です

 

これからでも遅くない! 人生に卒業なし!