今回のテーマは「顧客満足(CS)」

おはようございます

今日もいい天気です

 

顧客満足とは?

Customer Satisfactionの事です

 

期待と実際のバランスです

お客様の期待は大きいしので

期待と実際のギャップに

気づくことが大切です

 

CSとは

事前の期待を裏切らないことです

 

本質機能は

顧客が当然と思っている機能

 

表層機能は

必ずしも、当然ではないが

あればいいと思っている

機能とあります

 

当然ではないが

あればいいと思っている相手を大切に

ウソをついてはいけない

 

謙虚であり

話を聞く姿勢があり

そして親切で真心が

こもっている事が重要です

 

相手への気持ちや思いやりを表現する

そのためのコミュニケーションの

手段のひとつです

 

これからでも遅くない! 人生に卒業なし!