おはようございます
今日もいい天気です
顧客満足とは?
Customer Satisfactionの事です
期待と実際のバランスです
お客様の期待は大きいしので
期待と実際のギャップに
気づくことが大切です
CSとは
事前の期待を裏切らないことです
本質機能は
顧客が当然と思っている機能
表層機能は
必ずしも、当然ではないが
あればいいと思っている
機能とあります
当然ではないが
あればいいと思っている相手を大切に
ウソをついてはいけない
謙虚であり
話を聞く姿勢があり
そして親切で真心が
こもっている事が重要です
相手への気持ちや思いやりを表現する
そのためのコミュニケーションの
手段のひとつです
これからでも遅くない! 人生に卒業なし!