おはようございます
今日もいい天気です((´∀`))
最高のサービスの真髄
今回のテーマは「リッツカールトン」
リッツカールトンの秘密として
施設は最初だけの感動
人は心暖まるサービスで感動が大事
お客様をお名前で呼び
お客様のニーズを先読みし
感じのよいお見送りを心がけている
沢山の項目はあるのですが
その為の情報収集と共有化を図り
サービスで実践する事をもって
独自性を成功の基本としている
リッツカールトンも基本は挨拶から
心の距離を近づける言葉や
喜んでいただく言葉
常にお客様の立場に立って考えている
理想のサービスの姿として
自ら気配は消します
無駄は一掃するが、価値は粉砕しない
働いている人はポジィティブで
物事を考え、細部まで手は抜かない
やる気を引き出し、認めて、報いる
お客様がHappyでお客様との絆を築き
お客様との大切な物語を作る
色々な仕事はありますが参考になります
これからでも遅くない! 人生に卒業なし!