今回のテーマは「リッツカールトン」

おはようございます

今日もいい天気です((´∀`))

最高のサービスの真髄

今回のテーマは「リッツカールトン」

 

リッツカールトンの秘密として

施設は最初だけの感動

人は心暖まるサービスで感動が大事

 

お客様をお名前で呼び

お客様のニーズを先読みし

感じのよいお見送りを心がけている

 

沢山の項目はあるのですが

その為の情報収集と共有化を図り

サービスで実践する事をもって

独自性を成功の基本としている

 

リッツカールトンも基本は挨拶から

心の距離を近づける言葉や

喜んでいただく言葉

常にお客様の立場に立って考えている

 

理想のサービスの姿として

自ら気配は消します

無駄は一掃するが、価値は粉砕しない

 

働いている人はポジィティブで

物事を考え、細部まで手は抜かない

 

やる気を引き出し、認めて、報いる

お客様がHappyでお客様との絆を築き

お客様との大切な物語を作る

 

色々な仕事はありますが参考になります

 

これからでも遅くない! 人生に卒業なし!